“老王，这位是我们法院的张院长，张院长听完你的案子汇报，了解到你的实际困难，今天专程把你请来谈谈，了解你的具体困难是什么。”竹溪县法院党组副书记、副院长李从鑫向来访人介绍道。

“来，老王，喝杯水，不用着急。我们慢慢谈””张学平院长为信访者递上热水，耐心安抚着。

11月6日上午，竹溪县人民法院党组书记、院长张学平，党组副书记、副院长李从鑫及相关庭室负责人在信访接待室主动约谈接待了一名长期信访者。

信访人王某的儿子与人打架斗殴致死，王某认为法院对被告人的处罚过轻，赔偿的损失过少，且当时参与打架斗殴的其他当事人也应当承担民事赔偿责任为由，长期上访。

张学平院长在仔细查阅材料，细心听取当事人的信访意见和理由后，按照相关法律规定和政策一一做了详细回复。针对王某面临的现实困难，张院长表示愿主动帮其向县政府、县委政法委等相关部门协调，并现场安排联系司法局，为王某申请法律援助。经过3个小时的耐心接访，王某最终有所松动，流下了感激的眼泪，表示回家后立即与妻子商量儿子的后事，并愿意耐心等待法院的审理结果。

近年来，竹溪法院党组高度重视信访积案化解工作，党组成员带头包案，院长亲自接访，通过畅通渠道，多方面寻求信访案件化解途径，运用法治思维把法理、事理、情理有机结合起来，积极主动向当事人说透法理、说明事理、说通情理，做到实事求是、以法为据、以理服人，既解开信访人的“法结”，又解开“心结”。体现了人民法院在涉诉信访问题上不回避、不推诿的担当和能动司法为民服务的情怀。